エコバックス製品 延長保証の申請手続きについて
平素はエコバックス製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
当窓口では、製品の「延長保証」にご加入いただいているお客様へ、修理代金に対する保証金のお支払い手続きをご案内しております。
スムーズなお手続きのため、以下の内容を必ずご確認ください。
なお、メーカーでの修理完了は、延長保証の適用および保証金のお支払いを確約するものではありません。
以下の「保証対象外となる主なケース」に該当する場合、修理代金は全額お客様のご負担となります。
必ず修理ご依頼前にご確認ください。
【重要】保証対象外となる主なケース
保証対象の条件について
本延長保証は、製品の「自然故障（メーカー保証の基準に準じるもの）」のみが対象となります。
お客様の過失による故障は、いかなる場合も保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
✅ 対象（自然故障）
  • 通常使用におけるモーターの故障
  • 基盤の不具合
  • センサーの異常
  • その他、通常の使用範囲内で発生した自然故障
❌ 対象外（過失・物損）
  • 落下による破損
  • ペットの排泄物等の吸い込み
  • 水濡れ・水没
  • 消耗品の劣化による不具合
  • 不適切なお手入れによる故障

修理センター発行の「修理報告書」の内容、または製品情報が登録内容と異なる場合は保証金をお支払いできませんので、特に以下の点にご注意ください。
  • 「修理報告書」にて保証対象外の故障原因と判定された場合
  • 製品のシリアル番号が、ご登録内容と一致しない場合
上記に該当するご申請につきましては、保証金のお支払い対象外となりますことを、あらかじめご了承ください。
【重要】保証対象外となる主なケース
本延長保証は、「メーカー保証規定に基づく自然故障」のみが対象となります。
以下に該当する場合や、それに起因する故障・交換費用につきましては、延長保証の対象外（お客様の全額自己負担）となります。
メーカーへ有償修理をご依頼される前に、必ずご確認ください。
１．お客様の過失や、不適切な取り扱いによる故障（物損など）
  • 物理的な破損： 落下、衝撃、水濡れ（水没）など、お客様や第三者の故意・過失による故障 。
  • 不適切な使用： 取扱説明書や注意書きの指示に反する使い方をしたことによる故障 。
  • 改造・不適切な修理： お客様ご自身、またはメーカー以外で分解・改造・修理等を行ったことによる故障 。
  • 過酷な環境での使用： 高温、多湿など、メーカーが想定していない特殊な環境下で使用したことによる故障
２．消耗品や部品の劣化・交換
  • 消耗品の交換： バッテリー（電池、充電池を含む）、ブラシ、フィルター等、消耗品や付属品の交換にかかる費用 。
  • 経年劣化： 自然消耗、劣化、変色、サビ、カビ、ひび割れ、剥がれなど、使用に伴う自然な変化 。
３．外部要因や天災による故障
  • 動物・昆虫によるもの： ペット（犬、猫など）や、ネズミ、ゴキブリなどの小動物・昆虫の侵入（ペットの排泄物等の吸い込みを含む）が原因の故障 。
  • 天災地変等： 火災、水害、地震、落雷などの自然災害、および破裂・爆発などによる故障 。
  • 外部機器によるもの： 対象製品以外の配線、電源、配管等が原因で発生した故障 。
４．使用目的・所有者の変更に関するもの
  • 業務用途での使用： 一般家庭における個人使用以外（法人、店舗、オフィス等での使用）が判明した場合 。
  • 譲渡・転売： フリマアプリやオークション等で製品を譲渡・転売された場合 。
  • 紛失・盗難： 製品を盗難されたり、紛失・置き忘れをされた場合 。
５．その他のお手続きに関するご注意
  • 期間外の申請： 保証期間内に発生した故障であっても、保証期間終了後に修理依頼や申請がなされた場合 。
  • 海外からの依頼： 日本国外から修理のご依頼をされた場合 。
  • 他社保証の適用： メーカー保証や、他社の保険・保証サービス（火災保険、他社延長保証など）が適用される場合 。
  • 製品自体の問題： 製品の仕様上、または構造上の欠陥・不具合に起因する場合 。

保証上限額（保証限度額）に関する重要なご注意
本延長保証には保証の適用を受けられる金額に上限がございますので、あらかじめ以下の内容をご確認ください。
  • 保証の上限額は、対象製品のメーカー希望小売価格（税込）となります。
  • 保証の適用額は、保証期間中にご申請いただいた修理代金の累計額にて計算いたします。
  • ご申請いただいた修理代金の累計額が上限額に達した場合、そのご申請分までは保証金を全額お支払いし、これを最後に本延長保証は【適用終了】とさせていただきます。
  • 上限額に達し、本延長保証適用が終了となるお客様には、保証金お振り込みの際に別途その旨をご案内いたします。
お手続きのステップ
本手続きは、お客様ご自身でメーカーへ修理をご依頼いただき、後日、当窓口へ修理代金をご請求いただく「立替精算方式」となります。
以下の4つのステップに沿って、順番にお手続きをお進めください。
1
メーカーへ修理依頼
エコバックス公式の修理センターへ直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
  • 電話：0120-539-639
  • 受付：9時〜18時（土日祝除く）
  • メール：support.jp@ecovacs.com
2
修理代金の支払い・製品受け取り
修理センターでの実機確認後、お客様へ修理代金についてお見積りの連絡がいきます。
※修理を正式に依頼される前に、必ず下記のご注意事項をご確認ください。
修理の進行をご希望の場合は、修理センターへその旨をお伝えください。
修理完了後、製品のお届け時に修理代金をお支払いください。
製品と一緒に届く「修理報告書」（シリアル番号と故障原因の記載があるもの）は、延長保証の申請に必要となりますので必ず保管してください。
3
当窓口へ必要書類を郵送
本ページ下部より「エコバックス延長保証サービス申請書」をダウンロード・印刷し、必要事項（お客様情報・お振込先口座等）をご記入の上、指定の必要書類と一緒に当窓口までご郵送ください。
4
審査および保証金のお支払い
書類到着後、弊社にてシリアル番号や故障内容の審査を行います。
審査を通過しましたら、ご指定の銀行口座へ保証金（修理代金）をお振込みいたします。

修理代金をお支払いになる前のご注意（保証適用の可否について）
当窓口での保証適用可否（審査）は、修理完了後に発行される「修理報告書」に基づいて行われます。
そのため、事前にお問い合わせいただきましても、実際の故障原因が不確定のため「対象可否」の確約はできかねます。
万が一、修理完了後の審査にて【保証対象外（落下・水濡れ・消耗品交換など）】と判明した場合、修理代金は全額お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承の上、修理の進行をご判断ください。
ご郵送いただく必要書類
以下の3点を封筒に入れ、指定の宛先までご郵送ください。製品本体は絶対に同封しないでください。
書類に不備がある場合、審査に時間がかかることがございますので、事前によくご確認のうえご送付ください。
① 延長保証 申請書類
本ページよりダウンロードし、必要事項（お客様情報・お振込先口座等）をご記入ください。
② 修理報告書
エコバックス公式の修理センターで発行されたもの。
シリアル番号と修理内容の記載があるものをご同封ください。
③ 購入証明書
領収書、納品書、レシートなど、製品のご購入を証明できるものをご同封ください。
（購入証明書がお手元にない場合は、販売元にご確認いただき、再発行手続きをしてください。）
📮 書類の郵送先
〒141-0032
東京都品川区大崎１－６－１
ＴＯＣ大崎ビル１１階
エコバックス延長保証サービスセンター 行
ご注意事項
  • 製品本体は絶対に送らないでください
  • 郵送料はお客様にてご負担をお願いいたします
  • 書類に不備がある場合、審査が遅延する場合があります
  • シリアル番号が登録内容と一致しない場合はお支払いできません
申請書類ダウンロード
下記より「エコバックス延長保証サービス申請書」をダウンロードいただけます。
ダウンロード後、印刷して必要事項をご記入のうえ、必要書類とともに当窓口までご郵送ください。
修理に関してご不明な点がございましたら、サポートセンターへお問い合わせください。
▼ 申請書類のダウンロードはこちら
「エコバックス延長保証サービス申請書」（PDFファイル）をダウンロードし、印刷してご使用ください。
必要事項（お客様情報・お振込先口座等）をもれなくご記入ください。
📞 修理に関するお問い合わせはこちら
修理についてご不明な点は、エコバックスジャパン サポートセンターへお問い合わせください。
  • 電話：0120-539-639
  • 受付時間：9時〜18時（土日祝除く）
  • メール：support.jp@ecovacs.com

審査完了後、保証金はご指定の銀行口座へお振込みいたします。
審査状況によって、お振込みまでにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【注意】ご購入時期・ご加入の保証窓口のご確認
以下の条件に当てはまるお客様は、当窓口での延長保証は対象外となります。
大変お手数ではございますが、お客様がご加入されている各専用窓口へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
▼ 当窓口の対象外となるお客様
  • 2024年5月14日以前にご購入されたお客様
  • ご購入時に他社（楽天市場、Yahoo!ショッピング等）の延長保証サービスにご加入されたお客様
【楽天市場の延長保証にご加入された方】
楽天あんしん延長保証 お客様窓口
  • 電話番号： 0800-080-6910
  • 受付時間： 10:00～19:00（月～土曜）
【Yahoo!ショッピングの延長保証にご加入された方】
SOMPOワランティお客様センター
  • 電話番号： 0800-170-2525
  • 受付時間： 10:00～19:00（年末年始を除く）

2023年7月以前にYahoo!ショッピングでご購入されたお客様は、以下の専用窓口へご連絡ください。
ショッピングストア延長保証修理受付センター
電話番号： 0120-911-912（10:00～18:00 / 年末年始を除く）